Atendimento de Excelência

Atendimento de Excelência

Dotar os formandos de conhecimento e técnicas que permitam oferecer um atendimento de excelência à clientes.

Preço: SOB CONSULTA

 

Data de Inicio: 16 Apr 2018


Duração: 12 horas


Local: APL


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Destinatários


Profissionais que actuam ou pretendam actuar  na área de atendimento à clientes.


Conteúdo programático



  • Princípios da relação com os clientes;

  • Tipos clientes;

  • processo de atendimento: encaminhamento e tratamento;

  • Relação entre expectativas e resultados;

  • Como dar instruções com objectividade e clareza;

  • Assertividade: o bom uso das palavras e a adequação do vocabulário para evitar resistências;

  • Empatia e escuta activa;

  • Resolução de Conflitos –como contornar objecções;

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